Политика за гаранция и връщане

Дефектни или повредени стоки

В малко вероятния случай, че някой продукт е дефектен, трябва да информирате нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 24 часа от получаването на стоките. Всички искове, направени след този период от време, може да не бъдат приети. Моля, не изхвърляйте никакви стоки, преди да докладвате за проблема, тъй като може да изискаме партидни номера, фотографски доказателства и/или да поискаме артикулът да ни бъде върнат.

При получаване на дефектни стоки, ние ще тестваме и проверяваме продукта. Ако се установи, че артикулът е дефектен, ние ще ви предложим възстановяване или замяна в рамките на 30 дни. Всички възстановявания на суми ще бъдат обработени чрез същия метод на плащане, използван при пускането на поръчката. Ако продуктът вече не е наличен, ние ще възстановим сумата, включително вашите пощенски такси, или ще го заменим с алтернативен продукт по ваш избор.

Ако се счита, че стоките не са дефектни или повредата е причинена от неправилна употреба, случайна повреда или износване, ние няма да издадем замяна или да вземем кредит и вие ще носите отговорност за всички разходи, възникнали при връщането на стоките до нас.

Може да ви зададем допълнителни въпроси преди или по време на процеса на връщане или да дадем препоръки относно използването на продукта, за да намалим ненужните връщания. Моля, помогнете на нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите възможно най-много информация относно всеки докладван дефект.

 

Връщане и възстановяване на средства

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, преди да върнете стоки. При някои обстоятелства ще ви бъде даден номер на разрешение за връщане на стоки (RMA), който трябва да бъде включен към върнатите артикули.

Ако сте притежател на акаунт, можете да генерирате RMA номер, като влезете в акаунта си, изберете Моите връщания и следвате стъпките. Ако сте гост потребител, можете да генерирате RMA номер, като щракнете тук.

Всички непоискани или неоторизирани връщания могат да бъдат изхвърлени. В момента разполагаме със система за WEEE (отпадъчно електрическо и електронно оборудване), която ви позволява да върнете вашите стари нежелани електрически стоки: можете да прочетете повече за програмата тук.

Ние не носим отговорност за артикули, които се изгубят или повредят при транспортиране. Препоръчваме изпращане на връщания чрез метод на записана доставка, пълна застраховка за пълната стойност на стоките, като се гарантира, че е платена правилната пощенска сума. Имате задължението да полагате разумни грижи за всички стоки, докато те са във ваше притежание.

Връщанията трябва да бъдат получени в рамките на 10 работни дни след свързване с нашия екип за обслужване на клиенти. Ако даден артикул не бъде върнат в рамките на този период от време, може да не успеем да го приемем.

 

След като получим върнатия артикул, ние ще го тестваме напълно, за да проверим грешката. Моля, изчакайте до 5 работни дни, за да бъде проверено и замяната изпратена или издаден кредит.

Моля, уверете се, че всички върнати артикули са опаковани сигурно и изпратени на адреса по-долу, с RMA (ако е приложимо), пълно име, оригинален номер на поръчка и причина за връщане, написани отвън:

Адрес за връщане: моля свържете се с нас чрез нашата електронна поща.

 

Обещание за нашите клиенти

Флавър Уеърхаус ЕООД желае да бъде организация , която поставя нуждите на клиента на първо място. Нашите служители се ангажират да предоставят отзивчиви и професионални услуги. Ние обещаваме:

да се държи професионално и да бъде винаги учтив ;

да се справим с вашето запитване незабавно или да обясним причината за всяко забавяне ;

да изслушват и питат за вашето мнение ;

да спазваме обещанията, които даваме ;

да бъдем открити и честни и да обясняваме ясно решенията си ;

да се извиним , когато направим грешка и да оправим нещата ;

да приеме правото ви на оплакване и да гарантира пълно разследване и обмислен отговор ;

да се отнасяме с уважение към вас и вашите данни .